Se você já entrou em uma loja, seja para dar uma “olhadinha” ou caçar aquela promoção irresistível, certamente percebeu: a trilha sonora não estava ali por acaso. A escolha das músicas que tocam no ambiente comercial pode ser, literalmente, a diferença entre um cliente sair correndo ou ficar horas explorando as prateleiras. Mas será que existe uma playlist mágica capaz de aumentar o tempo de permanência do consumidor na loja? Spoiler: sim, existe, e a ciência explica!
De acordo com um estudo publicado no prestigioso Journal of Retailing, cerca de 84% dos clientes admitem que a música ambiente influencia diretamente sua decisão de compra e o tempo que passam em estabelecimentos. Mas não é qualquer música — a seleção precisa ser estratégica. Faixas com ritmos mais lentos, por exemplo, ajudam a criar uma atmosfera relaxante, desacelerando o passo dos clientes e incentivando-os a explorar mais o espaço. Em contrapartida, músicas muito agitadas podem acelerar o ritmo e, sem querer, espantar quem está só de bobeira.
Pesquisadores da Universidade de Leicester, no Reino Unido, cravaram: lojas que apostam em músicas pop de batida suave ou jazz suave viram um aumento de até 38% no tempo médio dos clientes circulando pelos corredores. Sabe aquele “só vou dar uma olhada rapidinha”? Com o ambiente sonoro certo, essa olhadinha vira passeio, e o passeio, quem sabe, vira carrinho cheio.
Vale ressaltar que estilos musicais precisam ter a ver com o perfil do público e o tipo de loja. Supermercados, por exemplo, costumam apostar em clássicos internacionais e hits atemporais em volume moderado, criando um clima familiar. Boutiques de moda jovem, por sua vez, preferem indie e pop alternativo, garantindo aquela vibe cool que todo millennial e gen Z adora. E não é só isso: há evidências de que músicas conhecidas, mas não excessivamente populares, aumentam a sensação de conforto sem distrair o cliente dos produtos.
Outro fator importante é o volume. Segundo a National Retail Federation, o volume ideal é de 60 a 70 decibéis — alto o suficiente para ser percebido, mas sem atrapalhar conversas ou causar desconforto. Ou seja: nada de rave no açougue ou sertanejo raiz no spa de aromaterapia. E, por favor, evite repetir a mesma música a cada quinze minutos. Estudos mostram que a repetição exagerada tem efeito oposto e pode fazer o cliente ir embora antes da hora.
E não pense que só o tempo de permanência aumenta. Uma pesquisa da Nielsen revelou que 40% dos consumidores tendem a gastar mais em lojas com trilha sonora agradável, especialmente se as músicas forem alinhadas à identidade da marca. Isso significa que investir na playlist certa é, sim, um excelente negócio.
Agora, a dica de ouro: quer saber onde encontrar trilhas sonoras perfeitas para cada tipo de loja — e ainda de graça? No Soundz (https://soundz.com.br), você escuta músicas, cria playlists personalizadas e ainda confere uma revista digital repleta de conteúdos diversos. Sua loja pode virar o point do bairro sem gastar uma nota (musical). Aproveite essa oportunidade para transformar a experiência do seu cliente: música boa, ambiente agradável e vendas lá no alto!
